Bir uygulamayı ilk kez açtığımızda tasarımını fark ederiz. Onu kullanmaya devam etmemizi sağlayan ise aradığımız şeyi bulabilmek, bir işi kolayca tamamlamak ve kontrolün bizde olduğunu hissetmektir. Güzel görünmek başlangıçtır; iyi bir ürün olmak, bu ilk izlenimin arkasını doldurmayı gerektirir.
Ekrandan önce problemi tanımlayın
Projeye ekran sayısıyla ya da bir özellik listesiyle başlamak cazip olabilir. Oysa ilk soru daha basittir: Bu ürün kimin, hangi işini kolaylaştıracak? Kullanıcının mevcut alışkanlığını, zorlandığı anı ve bugün başvurduğu çözümü anlamak, tasarımın yönünü belirler.
Örneğin bir rezervasyon deneyiminde asıl ihtiyaç daha fazla seçenek görmek değil, uygun seçeneği güvenle seçebilmek olabilir. Bu ayrım; filtrelerden açıklamalara, fiyat gösteriminden onay ekranına kadar her kararı etkiler.
İyi bir ürün, doğru ihtiyacı daha az karmaşayla çözer.
İş hedefiyle kullanıcı ihtiyacını buluşturun
Bir işletme daha fazla başvuru almak isterken kullanıcı, teklifin kendisine uygun olup olmadığını anlamaya çalışır. Formu görünür yapmak tek başına yeterli değildir. Formdan önceki içerik, süreç bilgisi ve beklentilerin açıklığı da deneyimin parçasıdır.
Bu nedenle tasarım kararlarını yalnızca beğeni üzerinden değerlendirmeyiz. Kullanıcının ilerlemesini kolaylaştıran, işin hedefiyle de anlamlı bir ilişki kuran akışlar ararız.
- Kimin için tasarladığınızı açıkça tarif edin.
- Birincil kullanıcı görevini tek bir cümleyle tanımlayın.
- Başarıyı hangi davranış üzerinden değerlendireceğinizi belirleyin.
Küçük bir akışı erken test edin
Tüm ürünü bitirmeden önce en önemli akışı bir prototipte görünür kılmak, varsayımları tartışmayı kolaylaştırır. Kullanıcıdan ekranı yorumlamasını değil, gerçek bir görevi tamamlamasını istemek daha yararlı sorular ortaya çıkarır.
Nerede duraksıyor, hangi kelimeyi anlamıyor, hangi bilgiyi arıyor? Bu gözlemler, bir sonraki tasarım kararının gerekçesini oluşturur. Sonuçta iyi dijital ürün; strateji, içerik, tasarım ve teknolojinin aynı ihtiyaca birlikte cevap vermesidir.
Strateji, tasarım ve teknoloji üzerine notlar.
